Retragere din contract (retur)

RETRAGEREA DIN CONTRACT

Politica de retur și dreptul de retragere

La JNY Boutique, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de comanda ta. De aceea, îți punem la dispoziție un proces de retragere simplu, rapid și integral digital, conform noilor cerințe legale.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, astfel cum a fost modificată prin OUG 18/2026, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană terță, alta decât transportatorul, a intrat în posesia produselor.

Dacă nu te-am informat corect cu privire la dreptul de retragere, condiții, termen și procedură, acest termen se poate extinde până la 12 luni, conform legii.

Excepții: dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate la cererea ta, produselor sigilate din motive de igienă care au fost desigilate după livrare, sau altor categorii exceptate expres de lege.

Cum inițiezi returul – funcția digitală de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, folosește funcția noastră digitală, disponibilă permanent pe site.

Retrage-te din contract aici

Completează formularul cu: numele tău, numărul comenzii, produsele pentru care soliciți retragerea (integral sau parțial) și datele tale de contact. La final, apasă butonul „Confirmă retragerea" pentru a transmite cererea.

După confirmare, vei primi automat, pe email, o confirmare de primire a cererii tale, cu conținutul acesteia și data și ora transmiterii. Ulterior te contactăm cu instrucțiunile de returnare a produselor.

Condiții pentru retur

Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.
Costul returnării produselor este suportat de tine, prin aceeași metodă de curierat folosită la livrare, cu excepția cazului în care nu te-am informat corect despre această obligație.
Poți returna integral sau doar parțial produsele dintr-o comandă.
Politica de retragere nu se aplică comenzilor efectuate de clienți persoane juridice (B2B).

Rambursarea banilor

Rambursăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la data la care ne prezinți dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date intervine mai întâi.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile cu cardul, banii revin pe cardul folosit; pentru plata ramburs, este necesar IBAN-ul furnizat în formular).
Costul de transport al livrării inițiale nu se rambursează.